Refund policy

🔄 Returpolicy

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du mottagit din beställning att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, otvättad, med etiketter kvar och i originalförpackning.
Du behöver också uppvisa kvitto eller köpbevis.

För att påbörja en retur, kontakta oss på support@kallai.se.
Observera att returer ska skickas till den adress vi anger.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett och instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet.
Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur begärts i förväg kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss vid frågor om returer på support@kallai.se.

💫 Skador och fel

Kontrollera alltid din beställning direkt vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.

🚫 Undantag / Varor som ej kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel:

  • Färskvaror (såsom mat, blommor eller växter)

  • Specialbeställningar eller personligt anpassade produkter

  • Hygien- och skönhetsprodukter

Vi tar inte heller emot returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser.
Kontakta oss gärna om du är osäker på om din vara omfattas.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på rea-produkter eller presentkort.

🔁 Byten

Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den produkt du har, och när returen har godkänts – göra ett nytt köp för den produkt du vill ha istället.

🇪🇺 EU:s 14-dagars ångerrätt

Om din beställning skickas inom Europeiska unionen har du, enligt EU-lagstiftning, rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar – av vilken anledning som helst och utan motivering.
Produkten måste, som ovan, vara i ursprungligt skick, oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning, samt åtföljas av kvitto eller köpbevis.

💰 Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts eller inte.
Om den godkänns görs återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.
Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du ännu inte fått din återbetalning, kontakta oss på support@kallai.se

 

We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at support@kallai.se. Please note that returns will need to be sent to the address we provide.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at support@kallai.se.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at support@kallai.love.